L’actu des banques

La banque face aux défis et exigences de la modernité

La banque directe a fondamentalement changé le secteur bancaire et continuera à le faire au cours des prochaines années. Toutefois, l’utilisation des progrès technologiques doit permettre aux clients de mener une vie plus autonome et plus déterminée. Quiconque veut se…

L’économie de plate-forme influe-t-elle sur la fidélité des clients ?

Quel impact ces deux phénomènes ont-ils sur la fidélité des clients dans le secteur bancaire ? Comment les banques doivent-elles adapter leurs mesures de fidélisation de la clientèle ? La catégorie de logiciels, encore relativement jeune, des plates-formes de données…

Les banques et les sociétés de leasing seront-elles bientôt superflues ?

Le tsunami numérique touche tous les secteurs et menace depuis longtemps les prestataires de services financiers tels que les sociétés de crédit-bail et les banques. Souvent, les données de leurs clients sont encore en sommeil et pourraient être le salut…

En quoi consiste le nouveau génome bancaire ?

Les FinTechs et autres challengers numériques prennent de plus en plus d’importance dans le secteur bancaire et deviennent de sérieux concurrents des banques établies. Ces banques doivent renforcer leur résilience et s’appuyer sur la culture, la technologie et les écosystèmes….

Ce qu’il faut savoir sur la satisfaction des clients des banques

Il ne suffit plus de mesurer la satisfaction des clients au moyen d’enquêtes. Les technologies modernes permettent aux banques et aux caisses d’épargne de mesurer l’enthousiasme des clients directement pendant ou après le contact avec eux. Depuis des décennies, la satisfaction des…

La banque privée doit-elle devenir plus individuelle ?

La richesse privée mondiale aura augmenté plus lentement en 2015 qu’au cours de l’année précédente. Cela obligera les banques et les gestionnaires d’actifs à adopter de nouvelles stratégies sur mesure dans la compétition pour les clients riches. Depuis 16 ans,…

Ce que la génération du digital attend de la banque du futur

Malgré leur grande affinité avec le numérique, les digital natives attendent plus que des services en ligne de la banque du futur. Ils attachent plutôt de l’importance aux conseils personnels. C’est du moins ce que montre une enquête menée auprès…

Open Banking : l’internationalisation du secteur bancaire se développe

Depuis un certain temps déjà, l’Open Banking est au centre de nombreuses discussions sur l’avenir du secteur financier. Presque chaque jour, les opportunités évoluent, non seulement, sous l’impulsion des entreprises technologiques, mais aussi des banques elles-mêmes. L’Open Banking, en vogue…

Service financier : quel est l’avantage pour le client ?

De nombreux clients ne reçoivent pas exactement ce qu’ils attendent réellement de leur banque ou de leur caisse d’épargne. Les deux parties pourraient en tirer profit si elles étaient mieux à même de répondre aux attentes des clients. Les plans d’entreprise pour…

Quelle valeur ajoutée les banques coopératives peuvent-elles encore offrir aujourd’hui ?

À l’heure de l’essor des banques directes et du démantèlement des prestations traditionnelles des membres, les banques coopératives sont confrontées au défi de se réinventer. Les dividendes et les dons d’anniversaire offrent des solutions pour créer une valeur ajoutée émotionnelle…