L’actu des banques

Le changement numérique dans le service à la clientèle des banques

Les banques et les caisses d’épargne, comme d’autres industries, sont depuis longtemps prises dans la révolution numérique, même si elles ne l’ont pas encore intériorisée. Cela signifie également de nouveaux défis dans le service à la clientèle, comme l’explique le…

L’heure est à la numérisation des services bancaires aux entreprises

Ces dernières années, la plupart des banques et des caisses d’épargne ont mis l’accent sur la banque de détail dans leurs projets de digitalisation. La banque d’entreprise doit maintenant suivre, car elle représente un secteur d’activité important pour la plupart…

La transformation numérique dans les banques : révolution ou évolution ?

La question pour les banques aujourd’hui n’est plus de savoir si elles doivent adapter les nouvelles technologies comme le cloud computing. Leurs délibérations portent plutôt sur la manière dont ils mettent en œuvre le changement : dans le cadre d’un…

Les banques sur la voie d’un meilleur service clients

Les banques doivent offrir un meilleur service pour inspirer et fidéliser les clients. Ces aspects sont indispensables au bon fonctionnement de ce type d’établissement. Cependant, comment mesurer la qualité de leur service ? L’importance de la qualité de service dans…