L’actu des banques

Ce qu’il faut savoir sur la satisfaction des clients des banques

Il ne suffit plus de mesurer la satisfaction des clients au moyen d’enquêtes. Les technologies modernes permettent aux banques et aux caisses d’épargne de mesurer l’enthousiasme des clients directement pendant ou après le contact avec eux. Depuis des décennies, la satisfaction des…

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Ce que la génération du digital attend de la banque du futur

Malgré leur grande affinité avec le numérique, les digital natives attendent plus que des services en ligne de la banque du futur. Ils attachent plutôt de l’importance aux conseils personnels. C’est du moins ce que montre une enquête menée auprès…

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Open Banking : l’internationalisation du secteur bancaire se développe

Depuis un certain temps déjà, l’Open Banking est au centre de nombreuses discussions sur l’avenir du secteur financier. Presque chaque jour, les opportunités évoluent, non seulement, sous l’impulsion des entreprises technologiques, mais aussi des banques elles-mêmes. L’Open Banking, en vogue…

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Les banques à l’ère digital : la segmentation de la clientèle doit passer à un nouveau stade

En France, Le marketing bancaire développe depuis plusieurs années une gestion de la relation client en dehors des agences bancaires, cette tendance a débuté avec le Minitel dans les années 1980, puis s’est élargie avec « les murs d’argent »…

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La banque mobile comme canal central de la relation entre la banque et le client

La majorité de la population possède un Smartphone. Les banques s’efforcent donc d’exploiter le potentiel du canal mobile et de développer l’offre omni-canal. Le canal mobile s’intègre parfaitement dans la stratégie multicanal et devient un agent de liaison entre les…

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Quelle valeur ajoutée les banques coopératives peuvent-elles encore offrir aujourd’hui ?

À l’heure de l’essor des banques directes et du démantèlement des prestations traditionnelles des membres, les banques coopératives sont confrontées au défi de se réinventer. Les dividendes et les dons d’anniversaire offrent des solutions pour créer une valeur ajoutée émotionnelle…

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Service financier : quel est l’avantage pour le client ?

De nombreux clients ne reçoivent pas exactement ce qu’ils attendent réellement de leur banque ou de leur caisse d’épargne. Les deux parties pourraient en tirer profit si elles étaient mieux à même de répondre aux attentes des clients. Les plans d’entreprise pour…

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Les facteurs de succès des banques de demain

La banque sur fond d’innovation technologique nécessite un changement de paradigme : il faut passer d’une architecture en silo à des écosystèmes intersectoriels collaboratifs qui offrent une autoroute contractuelle (distribuée) efficace et centrée sur le client. Le secteur bancaire connaît…

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La banque en ligne a-t-elle encore du potentiel ?

Par rapport à l’utilisation d’Internet, la banque en ligne en Allemagne est encore à la traîne. Un guide actuel vise à surmonter la timidité des services bancaires en ligne et mobiles et à fournir des conseils pour une utilisation sûre….

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Comment fidéliser les clients avec des offres interactives sur Internet ?

Pour fidéliser les clients, la banque en ligne est désormais la norme pour les transactions financières. Toutefois, ce n’est pas encore le cas pour les transactions commerciales complexes telles que les prêts promotionnels. De plus en plus de clients des…

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