Malgré la numérisation, de nombreuses banques sont encore aux prises avec un grand nombre de processus manuels qui prennent beaucoup de temps. L’automatisation des procédés robotisés : RPA offre la solution. Cette technologie soutient les employés afin qu’ils puissent travailler plus rapidement et plus efficacement. Selon une étude réalisée par le fournisseur de services commerciaux et technologiques Compétente, les employés consacrent 22 % de leur temps de travail à des tâches répétitives. Une grande partie de ces tâches pourrait être automatisée, en particulier celles où les employés de banque consacrent plusieurs heures par jour à des enquêtes manuelles et fastidieuses sur la clientèle et la connaissance du client. En outre, passer au peigne fin les systèmes internes et externes pour recueillir des données pertinentes sur les clients prend également beaucoup de temps. Souvent, ces processus ne sont pas encore automatisés, ce qui est très coûteux pour les banques : plus les employés effectuent d’activités manuelles, plus la productivité et les temps de réaction en souffrent. En outre, la susceptibilité aux erreurs augmente considérablement. On oublie souvent que, dans de nombreux cas, cela a également de graves conséquences pour les clients finaux. Grâce à l’automatisation des processus robotisés, ces processus inefficaces dans les banques peuvent être automatisés et optimisés.
Les distributeurs automatiques de billets
Les distributeurs automatiques de billets sont un exemple qui souligne déjà clairement le succès de la robotique dans le secteur bancaire : les clients peuvent désormais retirer des espèces à tout moment, où et quand ils le souhaitent. Pour les employés de banque, cela réduit le temps nécessaire pour compter et retirer de l’argent. Cela leur donne plus de temps pour conseiller les clients et vendre des produits et services bancaires. Mais cela ne suffit pas. Les employés doivent encore perdre une grande partie de leur temps à des tâches répétitives.
Avantages de l’automatisation des processus robotisés
Pour permettre aux employés de banque de se concentrer encore plus sur le service à la clientèle, l’introduction d’une solution de RPA est logique. Les employés confient aux robots logiciels des tâches longues, ennuyeuses mais nécessaires. La RPA offre également des avantages significatifs en termes de conformité, car les robots logiciels suivent toujours les mêmes étapes et n’y dérogent pas. Par exemple, il est possible de vérifier simultanément beaucoup plus de points de données et donc d’autres critères, tels que les critères d’approbation des crédits, ce qui permet d’obtenir un résultat plus précis. Les robots archivent également toutes les données et documents électroniques pertinents conformément à la réglementation, ce qui améliore la qualité et optimise le processus d’audit.
Six étapes vers l’automatisation avec RPA
Mais comment s’initier sans complication à l’automatisation des procédés robotisés ? Les six étapes suivantes doivent être suivies par les institutions financières avant de mettre en œuvre une telle solution.
1. Évaluer les processus actuels
La première étape consiste à identifier les processus et les outils disponibles dans une banque et à les évaluer. Quels sont les processus qui fonctionnent vraiment bien ? Dans lesquels existe-t-il encore un potentiel d’automatisation inutilisé ?
2. Analyser les processus actuels
Ensuite, la banque doit examiner le coût moyen ou le temps passé sur les processus identifiés. Ils doivent ensuite comparer ces chiffres avec les normes de l’industrie. Très souvent, les banques y voient déjà un grand potentiel d’économie et voient par où commencer avec les APR.
3. Identifier les cas d’utilisation de l’APR
Il faut ensuite décider quels sont les processus et les activités qui se prêtent particulièrement bien à l’automatisation ? Une bonne solution d’APR peut automatiser non seulement des tâches simples et répétitives, mais aussi des activités plus complexes et cognitives telles que la saisie, la compréhension et le traitement de documents.
4. Classer les cas d’utilisation par ordre de priorité
Afin d’obtenir le plus grand effet possible, il est conseillé de trier les différentes demandes par importance. L’objectif de la première utilisation de l’APR est de réaliser immédiatement des gains de productivité et une rentabilité des investissements rapide. Après tout, les institutions financières veulent prouver le succès de RPA aux parties prenantes, à la direction et au secteur.
5. Commencer par une preuve de concept
Il est conseillé d’automatiser d’abord un processus très simple, par exemple, la création de rapports dans les départements des ressources humaines et des finances, la modification des données de base dans plusieurs systèmes ou la facturation. Une validation de principe réussie montrera rapidement à quel point, il est simple de créer les robots logiciels et combien ces collègues virtuels travaillent pour les employés.
6. Solution RPA à l’échelle
Outre les économies de temps et de coûts, l’APR offre de nombreux autres avantages. La satisfaction des clients augmente, car la banque peut réagir beaucoup plus rapidement aux demandes des clients. La satisfaction des employés s’améliore également, car ils peuvent se concentrer sur des tâches qui apportent une valeur ajoutée significative au lieu de copier des données ennuyeuses. Afin de pouvoir déployer les APR dans toute l’entreprise à l’avenir et ainsi bénéficier encore plus des APR, il est conseillé d’établir une feuille de route pour la mise à l’échelle. Cela permettra d’augmenter progressivement le nombre de robots que les banques utilisent au sein d’une unité opérationnelle ou d’un processus spécifique. De nombreux prestataires de services financiers dans le monde utilisent déjà des milliers de robots logiciels. Avec la bonne architecture, la mise à l’échelle des robots est facile et rentable.
Déploiement de l’APR
Une fois que les banques ont franchi avec succès ces six étapes, rien ne s’oppose à un déploiement de la RPA à l’échelle de l’entreprise. Pour le déploiement, l’institution financière doit mettre en place une équipe RPA : centre d’excellence interfonctionnelle. Il est conseillé aux employés des services commerciaux et informatiques d’échanger des informations afin d’identifier et de mettre en œuvre des cas d’utilisation spécifiques pour l’utilisation des RPA. Après les premiers succès de la mise en œuvre, il n’y aura guère de services qui ne voudront pas utiliser les APR. La RPA améliore le travail des institutions financières et peut offrir un soutien très précieux, notamment en ce qui concerne le renforcement des exigences de conformité.