De nouveaux services arrivent sur le marché qui veulent simplifier le paiement numérique pour les achats en ligne. Un chemin vers le portefeuille numérique est également en train d'émerger. Les nouvelles méthodes de paiement numérique qui peuvent être utilisées à la fois de manière fixe et mobile sont considérées comme des développements importants dans le commerce électronique. Des nouveaux services sont actuellement lancés sur le marché pour simplifier le paiement lors des achats en ligne. Une raison suffisante pour examiner de plus près les facteurs de réussite en matière de paiement et se demander comment en tirer un portefeuille numérique universellement utilisable.
Parts de marché des moyens de paiement dans les achats en ligne
Les ventes dans le commerce sur Internet connaissent des taux de croissance annuels à deux chiffres. Une analyse des modes de paiement utilisés dans les achats en ligne montre que la facture classique est la plus courante. Le débit direct occupe la deuxième place sur l'échelle de popularité avec une part de 21,8 %, suivi par PayPal avec 20,2 %. Si l'on fait abstraction d'Amazon, qui est connu pour ne pas proposer ce mode de paiement si populaire auprès des clients en raison de sa simplicité et de sa rapidité, PayPal aurait une part de marché de 25 %. La carte de crédit se ferme avec 10,8n. Il convient toutefois de noter que la part de marché de PayPal inclut également les ventes par carte de crédit dans une mesure inconnue.
Paydirekt et MasterPass : de nouvelles options de paiement pour les achats en ligne
Presque en même temps, deux fournisseurs offrant de nouvelles options de paiement pour les achats en ligne, Paydirekt et MasterPass, entrent dans la course. Paydirekt est soutenu par l'ensemble du secteur bancaire allemand et MasterPass par le fournisseur de cartes de crédit MasterCard.
Offensive contre PayPal
Avec Paydirekt, les banques et caisses d'épargne allemandes lancent une offensive contre le service de paiement sur Internet américain PayPal. Cependant, à part plus de deux ans de travail de développement, il y avait déjà des irritations à l'approche. En principe, un système dans lequel chaque client de la banque est en principe déjà "à bord" semble être une bonne chose, si ce n'est pour le problème de l'acceptation dans le commerce. Jusqu'à présent, seuls cinq commerçants en ligne participent à l'opération. Un problème est que les commerçants doivent conclure leurs contrats non pas avec Paydirekt, mais avec les différents établissements de crédit. Cela représente bien sûr un effort immense et il n'est donc pas surprenant qu'un prix plus bas de Paydirekt par rapport à PayPal ne soit pas suffisant comme argument pour devenir adapté au marché de masse. De plus, du point de vue du client, Paydirekt n'offre aucun avantage réel par rapport à PayPal, d'autant plus que le service ne fonctionne qu'en Allemagne. Il y a donc de nombreuses indications que le secteur bancaire allemand a investi dans un flop. Les prochains mois seront passionnants. Un monde de
services sociaux-numériques et multimédias pour le service à la clientèle des banques de demain est en gestation.
MasterPass comme introduction au portefeuille numérique
Par rapport à Paydirekt, MasterPass offre de meilleures conditions de départ du côté des commerçants. Les boutiques en ligne bénéficient du système de sécurité de MasterCard et n'ont pas à se préoccuper de la gestion et du traitement des données. Cela donne aux petits et moyens commerçants, en particulier, des avantages dans le traitement des paiements. En Allemagne, plusieurs commerçants proposent déjà le MasterPass, dans le monde. Une expansion rapide est attendue, car les interfaces standard correspondantes existent déjà et peuvent être utilisées facilement. Et le processus est également simple pour les clients. Il leur suffit d'activer leur compte auprès de leur banque (actuellement, les caisses d'épargne proposent le système) ou directement avec le MasterPass. Pour ce faire, ils ont besoin d'une carte de crédit, qui ne doit pas nécessairement être une MasterCard. Une fois cet enregistrement effectué, le système devrait fonctionner aussi facilement que PayPal, c'est-à-dire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'un des avantages pour le client est qu'il peut stocker plusieurs cartes de base et peut ainsi choisir le compte à débiter lors du paiement. Le MasterPass est donc aussi un point d'entrée vers un portefeuille numérique (portefeuille mobile).
Facteurs de succès d'une solution globale de paiement numérique
Une solution de paiement numérique complète doit fonctionner non seulement pour les achats en ligne, mais aussi sur le point de vente. L'argent liquide y domine encore actuellement, suivi par le paiement par carte EC. Cela soulève en particulier la question de savoir comment motiver les clients à utiliser un autre système de paiement. L'impulsion pour un changement des habitudes de paiement pourrait surtout être l'augmentation du shopping mobile, où les clients font leurs achats via un smartphone ou une tablette et préfèrent des solutions de paiement particulièrement simples. Un effet d'accoutumance qui se produirait ici pousserait peut-être aussi le paiement mobile au point de vente. Tant du point de vue du consommateur que du détaillant, les facteurs suivants sont essentiels au succès d'une solution de paiement numérique. Mais avant tout, un nouveau système doit être associé à un avantage supplémentaire qui invite et motive l'utilisation. Il semble logique que la fonction de paiement figure en tête de liste, mais il est clair que les clients attendent davantage d'un portefeuille mobile. Il sera passionnant de voir quand et par qui des solutions seront proposées. Mastercard semble au moins avoir réussi à faire une entrée plus prometteuse que le secteur bancaire allemand.