L’intelligence artificielle et les technologies connexes ne modifient pas seulement la nature et le rôle des entreprises. Ils modifient également l’interaction avec les clients et ont un impact sur la société. Depuis près de 18 ans, l’évolution des entreprises et des marchés sont observé et analysé. Dans le cadre d’une enquête menée auprès de 6 300 décideurs du monde des affaires et de l’informatique, la société de conseil a identifié les nouvelles technologies qui sont déjà réalisables aujourd’hui et qui auront un impact significatif sur tous les secteurs au cours des trois prochaines années.

Une nouvelle fonction dans la vie quotidienne des gens

84 % des personnes interrogées pensent que les entreprises joueront un rôle important dans la vie quotidienne des gens grâce à la technologie. Cela inclut des offres numériques personnalisées de grande valeur pour les consommateurs. Dans le même temps, leurs fournisseurs se transforment en entreprises intelligentes, agiles grâce au retour des données acquises. Il est notamment fait référence à l’influence croissante des assistants linguistiques basés sur l’IA, tels que Alexa d’Amazon, qui est déjà intégré dans de nombreux produits et devient ainsi de plus en plus pertinents dans de plus en plus de situations de la vie quotidienne. Cependant, cela pose aux entreprises de nouveaux défis dans le domaine du conflit entre les futures opportunités de croissance et une plus grande responsabilité sociale résultant de l’omniprésence de la technologie.

Les clients et les entreprises se rapprochent

La relation entre les entreprises et les consommateurs passera d’une rue à sens unique à une autoroute sur laquelle les données sont échangées dans les deux sens. Alors que les consommateurs ont jusqu’à présent été principalement des utilisateurs passifs de produits et de services, leurs données contribuent désormais à leur fonctionnement et à leur développement continu. Ce développement permet aux entreprises de l’innovation intégrée, toutefois, cela nécessite une relation de confiance et de partenariat entre les acteurs, qui va bien au-delà de la valeur purement fonctionnelle des produits. À l’avenir, les objectifs et les valeurs communs façonneront beaucoup plus fortement la relation entre les entreprises et les clients individuels. Cela nécessite une gestion appropriée au sein des entreprises.

Cinq tendances technologiques importantes pour les entreprises

Les cinq tendances technologiques suivantes sont celles qui présentent le plus grand potentiel de perturbation. Pour assumer leur responsabilité sociale et construire de nouveaux partenariats dans l’écosystème numérique, les entreprises doivent les prendre à cœur.

1. L’intelligence artificielle pour tous

La poursuite du développement de l’intelligence artificielle : IA a des implications pour l’économie et la société. Plus l’IA fonctionne bien, plus son influence sur la vie quotidienne des gens est grande. Pour les entreprises dont les modèles d’entreprise sont de plus en plus basés sur l’IA, cela signifie qu’elles doivent assumer leur responsabilité sociale et définir des règles claires sur ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas.

2. La réalité augmentée rend les frontières floues

La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) brouillent de plus en plus les frontières entre le monde réel et le monde virtuel. Ainsi, ces technologies modifient la façon dont les gens vivent et travaillent et nivellent les distances spatiales.

3. La confiance est importante pour les données

Plus les modèles économiques des entreprises s’appuient sur des données, plus une nouvelle forme de vulnérabilité se développe. Des données incorrectes, manipulées et biaisées peuvent conduire à des aperçus commerciaux erronés et à des décisions déformées ayant un impact significatif sur la société. La meilleure façon pour les entreprises de relever ce défi est double : en accordant une attention encore plus grande à l’exactitude des ensembles de données tout en réduisant les incitations à la manipulation.

4. Des partenariats pour de nouveaux modèles commerciaux

La croissance des entreprises dépend de partenariats technologiques entre industries. Toutefois, leurs propres systèmes hérités ne sont pas conçus pour soutenir de tels écosystèmes de partenaires. Les entreprises leaders de demain seront celles qui recherchent et permettent des partenariats à grande échelle aujourd’hui, mais qui conçoivent leurs systèmes et processus internes à un stade précoce.

5. Des structures intelligentes pour l’Internet de la pensée

Les entreprises attendent beaucoup des environnements intelligents créés par la robotique, l’IA et les expériences immersives. Pour donner vie à ces environnements intelligents, les entreprises doivent non seulement former leurs employés et acquérir de nouvelles compétences, mais aussi mettre à jour leur système informatique.

Les entreprises doivent passer du statut de fournisseur à celui de partenaire

Plus la technologie est intégrée de manière transparente dans notre vie privée et professionnelle, plus il devient important pour les entreprises de redéfinir leurs relations avec leurs clients et partenaires commerciaux et de se concentrer sur l’utilisation responsable de la technologie. Avec la diffusion rapide des nouvelles technologies, le rôle des entreprises doit également changer. Ils doivent évoluer de simples fournisseurs à des partenaires qui développent de nouvelles solutions dans le cadre d’un processus d’innovation global, en collaboration avec les clients, les employés, les instituts de recherche et d’autres entreprises. La mise en réseau avec un grand nombre d’acteurs et l’ancrage social plus fort qui en résulte peuvent également accroître la confiance dans les entreprises. Cela pose les bases de la croissance de demain.